{"id":823,"date":"2022-07-29T22:18:26","date_gmt":"2022-07-29T22:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/remaxba.com.br\/?p=823"},"modified":"2022-08-11T22:44:28","modified_gmt":"2022-08-11T22:44:28","slug":"metodo-disney-de-atendimento-a-magia-de-encantar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/remaxba.com.br\/index.php\/2022\/07\/29\/metodo-disney-de-atendimento-a-magia-de-encantar-o-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00c9TODO DISNEY DE ATENDIMENTO: A MAGIA DE ENCANTAR O CLIENTE"},"content":{"rendered":"\n

Uma das palestras mais comentadas da super CONVEN\u00c7\u00c3O NACIONAL C7 BRASIL AND FRIENDS: E se a Disney fosse uma imobili\u00e1ria?<\/p>\n\n\n\n

O tema foi abordado com grande sucesso por Claudemir Oliveira \u2013 empres\u00e1rio e palestrante internacional, Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute.<\/p>\n\n\n\n

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Claudemir Oliveira \u2013 Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A perseveran\u00e7a, estudo e empenho profissional tornaram este executivo uma refer\u00eancia internacional na aplica\u00e7\u00e3o da excel\u00eancia em servi\u00e7os nas corpora\u00e7\u00f5es, utilizando a Psicologia Positiva, foco de seu doutorado nos Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n

Com mais de 30 anos de experi\u00eancia no Brasil e nos Estados Unidos, em marketing, vendas e treinamento, Claudemir j\u00e1 treinou mais de 750.000 pessoas em diversos pa\u00edses e foi professor da prestigiada Disney University (onde ensinou o famoso curso \u201cTraditions\u201d) al\u00e9m de ter sido professor convidado do Disney Institute, durante seus 15 anos que trabalhou para a Disney.<\/p>\n\n\n\n

Confira os insights dos participantes!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

ANT\u00d4NIO <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pessoas ficam na empresa porque elas se identificam com o PROP\u00d3SITO. \u00c9 fundamental termos prop\u00f3sito claro em nosso neg\u00f3cio e essa conven\u00e7\u00e3o veio para mostrar muito essa quest\u00e3o, com a tem\u00e1tica acreditar na magia. Esse nosso neg\u00f3cio, quando fazemos com EXCEL\u00caNCIA, realmente parece m\u00e1gica o que acontece. Quando as pessoas olham os resultados espetaculares, n\u00e3o sabem o que foi feito, mas na verdade, foi todo um processo, muito bem estruturado e organizado. EXCEL\u00caNCIA \u00c9 UM PROCESSO QUE N\u00c3O TERMINA NUNCA. Temos sempre que exceder, fazer mais do que o esperado. \u00c9 assim que de fato conseguimos encantar o cliente, trazer satisfa\u00e7\u00e3o e estabelecer uma conex\u00e3o.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

ELVIS <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

EXCEL\u00caNCIA \u00e9 a palavra que tenho colocado para o time de corretores desde sempre. Acredito que n\u00e3o existe uma outra empresa no mundo que essa palavra tenha de fato, tanto significado, como a Disney. Uma frase da palestra que chamou especialmente minha aten\u00e7\u00e3o foi \u201cA CULTURA ANTECEDE O LUCRO\u201d. De fato, uma empresa que n\u00e3o tem uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica sobre isso, n\u00e3o vai conseguir chegar num patamar superior. Tamb\u00e9m, quando falamos em excel\u00eancia, o n\u00edvel de CUIDADO COM O DETALHE \u00e9 fundamental. A \u201cclientologia\u201d que se utiliza na Disney com certeza tem muito a ver com o nosso trabalho.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

MARCOS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voltamos da conven\u00e7\u00e3o com o tanque cheio atrav\u00e9s das palestras espetaculares. Quero destacar a palavra RESPONSABILIDADE, comum a todas as pessoas que realizaram grandes projetos em suas vidas. Elas trouxeram para si a responsabilidade de fazer as coisas acontecerem, apesar das dificuldades que encontraram. Observo que \u00e9 comum a todos eles a for\u00e7a, garra e determina\u00e7\u00e3o, sem desculpas para seguir em frente e realizar o sonho. Volto com a convic\u00e7\u00e3o de que as respostas est\u00e3o dentro de n\u00f3s. Que a gente sempre encontre essa for\u00e7a. Muito importante esse esp\u00edrito que a RE\/MAX traz do senso de pertencimento, da grande fam\u00edlia, de estarmos juntos nesse projeto e que a gente possa juntos CONSTRUIR E ACREDITAR SEMPRE NA CAPACIDADE DE REALIZAR, apesar de qualquer circunst\u00e2ncia. Qual \u00e9 o tamanho do seu sonho? Ele precisa ser maior do que o tamanho da adversidade.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

LET\u00cdCIA <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o do corretor? Facilitar a vida do cliente! A palavra-chave \u00e9 EXCEL\u00caNCIA. Temos que oferecer servi\u00e7o de excel\u00eancia. Muitas vezes podemos achar que estamos fazendo algo que \u00e9 bom, mas n\u00e3o temos no\u00e7\u00e3o do quanto podemos melhorar ainda mais. Uma frase que chamou minha aten\u00e7\u00e3o: \u201cEXCLUSIVIDADE N\u00c3O SE NEGOCIA\u201d. N\u00e3o adianta querer inventar a roda, aceitando coisas que est\u00e3o fora do nosso modelo, afinal, o processo est\u00e1 pronto. Outros pontos extremamente importantes s\u00e3o MARCA PESSOAL, o cliente entender como trabalhamos e CLIENTES FI\u00c9IS, indica\u00e7\u00f5es. E claro, manter sempre a MOTIVA\u00c7\u00c3O, afinal, as pessoas sentem a nossa energia.  <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

FERNANDA <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essa quest\u00e3o do SENSO DE PERTENCIMENTO \u00e9 muito importante. Temos que estar alinhados com a CULTURA DA EMPRESA e MODELO DE NEG\u00d3CIO. Quanto mais estivermos alinhados, maiores as chances de atingirmos o sucesso. Uma das frases que mais me impactou: \u201cquando voc\u00ea come\u00e7a nesse neg\u00f3cio, voc\u00ea tem que FAZER O QUE \u00c9 CERTO\u201d. Ou seja, n\u00e3o criar atalhos para resolver quest\u00f5es do dia a dia ou do planejamento de m\u00e9dio e longo prazo. Tamb\u00e9m, \u00e9 preciso PAGAR O PRE\u00c7O, afinal, o sucesso n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de sorte.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

VANESSA <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C7 foi fant\u00e1stico! Me impactou muito a frase \u201cA CULTURA ANTECEDE O LUCRO\u201d. Isso para n\u00f3s na RE\/MAX \u00e9 muito verdadeiro. Tamb\u00e9m, achei sensacionais os exemplos pr\u00e1ticos de excel\u00eancia em atendimento praticados na Disney, inclusive, a forma de conversar com as CRIAN\u00c7AS. Trazendo para a nossa realidade, ser\u00e1 que muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o elas que decidem a compra do im\u00f3vel? Isso me impactou! As demais palestras foram igualmente sensacionais, com MUITOS APRENDIZADOS para todos n\u00f3s. A conven\u00e7\u00e3o foi um momento maravilhoso de poder conversar com muitas pessoas, conhec\u00ea-las pessoalmente, um grande NETWORKING. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

FERNANDA <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00f3s temos a FOR\u00c7A DA REDE, de pessoas que j\u00e1 est\u00e3o fazendo e tem sucesso. Procure mentores, procure colegas que voc\u00ea pode se espelhar. Essa \u00e9 a minha dica para todos: USEM A REDE, porque s\u00e3o profissionais que est\u00e3o SEGUINDO O MODELO e comprovadamente mostram que d\u00e1 certo. A experi\u00eancia est\u00e1 a\u00ed, vamos usar.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

RAQUEL <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agrade\u00e7o a oportunidade de participar. Foi fant\u00e1stico! Adorei todas as palestras, cada uma me impactou de alguma forma, mas o que mais me impactou foi ver a UNI\u00c3O DA EQUIPE RE\/MAX. Todos tivemos a oportunidade de aprender e conhecer pessoas maravilhosas. Voltamos com o tanque cheio. Todos n\u00f3s temos na mala depoimentos especiais, dificuldades, problemas que passamos na vida, perdas, mas fazemos parte de um TIME DE VENCEDORES. A grande fam\u00edlia RE\/MAX \u00e9 INSPIRADORA.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

MARCELO <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agrade\u00e7o a RE\/MAX por ter nos incentivado e motivado para estarmos presentes, al\u00e9m da dedica\u00e7\u00e3o, cuidado e carinho com todos os participantes, foi tudo sensacional. Foi um momento \u00edmpar, um divisor de \u00e1guas.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

RICARDO <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gostaria de parabenizar os profissionais que foram ao Rio de Janeiro. Temos que falar para todos: C7 \u00e9 imperd\u00edvel, um evento maravilhoso. Que orgulho fazer parte da grande fam\u00edlia RE\/MAX. Ouvimos hist\u00f3rias sensacionais nas palestras, que d\u00e3o um g\u00e1s na gente. Igualmente, fant\u00e1sticas as premia\u00e7\u00f5es e valoriza\u00e7\u00e3o do capital humano. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a RE\/MAX \u00e9 a FRANQUIA N\u00ba 1 DO BRASIL. Para conquistar o sonho tem que trabalhar e EXCEL\u00caNCIA NO ATENDIMENTO \u00e9 a diferen\u00e7a de tudo. Quanto mais seguirmos o MODELO RE\/MAX, mais seremos premiados.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea pensa em Disney, o que vem \u00e0 sua mente? Mem\u00f3rias associadas a encantamento, inova\u00e7\u00e3o, perfei\u00e7\u00e3o e atendimento impec\u00e1vel. Quando voc\u00ea pensa em RE\/MAX, tamb\u00e9m: A MELHOR EXPERI\u00caNCIA DE EXCEL\u00caNCIA NA JORNADA DE COMPRA, VENDA E LOCA\u00c7\u00c3O.<\/h4>\n\n\n\n

Somos centenas de profissionais na Bahia engajados em prol do mesmo prop\u00f3sito: FAZER A MAGIA ACONTECER<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pergunte a quem j\u00e1 foi atendido por um profissional RE\/MAX e eles ir\u00e3o confirmar: quem vivenciou PADR\u00c3O RE\/MAX, n\u00e3o esquece! A experi\u00eancia que os clientes t\u00eam com a nossa marca s\u00e3o dignas de ficarem guardadas na mem\u00f3ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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